現代ではSNSやインターネットの普及により、情報を発信する手段が増えた一方で、相手に正確に伝えることが難しくなっていると言われています。
そんな中で注目されているのが「コミュニケーションデザイン」という手法です。
今回は、コミュニケーションデザインの基本的な意味から、そのメリット、実践方法、注意点についてまとめます。
コミュニケーションデザインの意味と役割
コミュニケーションデザインとは？
コミュニケーションデザイン（Communication Design）とは、「人と人との間の情報伝達を意図的に設計すること」を指します。
具体的には、伝えるべきメッセージや情報を最適な手段・タイミングで届けることで、相手に理解してもらいやすくし、目的を達成するための設計プロセスです。
役割と目的
- 情報の整理と伝達：複雑な情報を簡潔にまとめ、相手にわかりやすく届ける。
- 問題解決：課題や目的に応じて、最適なコミュニケーション手法を設計し解決を図る。
- 関係構築：顧客やユーザーとの信頼関係を深める。
具体例
たとえば、企業が新商品を発表する場合、ただ広告を打つだけでは効果的に伝わらない可能性があります。
ここでコミュニケーションデザインを活用し、ターゲットに合わせたSNS投稿や動画広告を設計することで、興味や関心を引きやすくなると言われています。
コミュニケーションデザインが注目される理由
情報過多時代の課題
インターネットの普及により、誰でも簡単に情報を発信できる時代になりましたが、その結果として情報は氾濫し、ユーザーが必要な情報を見つけにくくなっていると言われています。
この状況では、単に情報を発信するだけではターゲットに届きにくくなっていると考えられます。
ターゲットへのアプローチの難しさ
情報が多すぎるため、顧客が自社の発信に気づかない可能性もあります。
さらに、受け手のニーズや価値観が多様化しているため、一方通行のコミュニケーションでは関心を持たれにくいのです。
解決策としてのデザイン思考
そこで求められるのが、戦略的に情報を設計し、相手に寄り添った伝え方をするコミュニケーションデザインです。
この手法を活用すれば、ターゲットとのエンゲージメントを高め、関係性を強化できると言われています。
コミュニケーションデザインを取り入れるメリット
- ターゲットの関心を引く：相手にとって魅力的で共感を呼ぶコンテンツを提供でき、興味を引きやすくなります。
- 広告費や工数の削減：ターゲットに最適化されたアプローチを行うことで、無駄なコストや時間を削減できます。
- ブランディングの強化：ターゲットに響くメッセージを継続的に発信することで、ブランドイメージを向上させ、信頼を築くことができます。
コミュニケーションデザインの実践ポイント
ターゲットの明確化
ターゲットとなる顧客の年齢、性別、趣味嗜好などを具体化し、ニーズを正確に把握します。
ペルソナ（架空の理想顧客像）を設計するのも効果的です。
適切な伝達手段の選定
ターゲットに合わせたメディアやツール（SNS、動画広告、ブログなど）を選びます。
内容とタイミングの最適化
顧客が最も関心を持ちやすいタイミングやシチュエーションを分析し、それに合わせた情報を提供します。
コミュニケーションデザインを進める際の注意点
1. 目的を明確にし、ブレない軸を持つ
コミュニケーションデザインでは、最終的な「目的」を常に意識することが重要です。
たとえば「商品を多くの人に知ってもらいたい」という目的がある場合、メッセージの内容や配信方法はそのゴールに向かうものでなければなりません。
しかし、プロセスが複雑になると、いつの間にか「面白い広告を作ること」や「目立つデザインを採用すること」などが目的になってしまうことがあります。
こうした目的のズレを防ぐために、チーム全員で目的を共有し、進捗ごとに確認する機会を設けることが大切です。
「最終的に何を達成したいのか？」を繰り返し意識することで、軸がブレるのを防げます。
2. 多様な視点を取り入れて柔軟に対応する
コミュニケーションデザインは、受け手の価値観やニーズに寄り添うことが大切です。
そのためには、一人や少人数の考えだけで進めず、多様な意見を取り入れて柔軟に設計することが必要です。
たとえば、若者向けのキャンペーンを企画する場合、若い世代の感性を理解しているメンバーやターゲット層に近い人の意見を取り入れることで、より響くメッセージが生まれます。
定期的にチームで意見交換を行ったり、アンケートやフィードバックを活用したりすることで、偏りのない設計を目指します。
3. 複数の選択肢を用意し、柔軟に改善する
最初に立てたプランが必ずしも成功するとは限りません。
コミュニケーションデザインでは、状況や結果に応じて柔軟に改善を加える姿勢が大切だと言われています。
たとえば、SNS広告が思ったように効果を発揮しない場合は、別のプラットフォーム（YouTubeやTikTokなど）に変更したり、ブログ記事やメールマガジンを併用したりと、新たなアプローチを検討することが重要です。
一つの方法に固執せず、ターゲットの反応を見ながら選択肢を増やして調整することで、成果につながる可能性が高まります。
4. 相手の視点に立って考える
コミュニケーションデザインの最大のポイントは「相手の視点に立つ」ことです。
自分の伝えたいことだけを押し付けてしまうと、相手には響かず、逆効果になることもあります。
たとえば、ビジネスマン向けの商品を紹介する場合、専門的な言葉を使いすぎると難しく感じられて敬遠される可能性があります。
そのため、ターゲットの知識レベルや興味関心を考慮し、簡潔で分かりやすい言葉を選ぶことが重要です。
また、ターゲットの生活スタイルや行動パターンを想像し、「この時間帯に見てもらえるだろう」「この内容なら共感してくれるはず」といった視点で設計することで、より効果的なコミュニケーションが実現します。
情報社会において、効果的なコミュニケーションは関係性を築く鍵です。
現代ではコミュニケーションデザインを取り入れて、ターゲットとの良好な関係構築を目指すことが重要だと考えます。
参考記事
・https://repro.io/contents/communication-design/