LINEは、日本で最も広く使われているSNSのひとつです。
利用率は90％を超えており、今や国内ユーザーの生活に欠かせないコミュニケーションツールとなっています。
そのため、企業がユーザーに情報を届ける手段としても非常に有効であり、LINEマーケティングに取り組む企業もかなり多くなっています。
LINEマーケティングは、企業が「LINE公式アカウント」を通じてユーザーとつながり、顧客と直接コミュニケーションを図りながら、ブランドの認知向上や購買行動を促進するための手法です。
今回は、LINEマーケティングの特徴や具体的な活用方法についてまとめます。
LINEマーケティングとは？
LINEマーケティングとは、企業がLINE公式アカウントなどの機能を利用して、顧客のLINEアプリにメッセージや情報を配信し、ブランド認知や来店促進、購買活動を狙う施策です。
LINEならではの利便性と広がりやすさがあるため、ユーザーと企業が密なコミュニケーションを取りやすく、エンゲージメント（関係性の深さ）を高めることに適していると考えられます。
例えば、LINEマーケティングでは次のような活動が行われます。
- イベントの告知やクーポンの配布：特典を提供することで顧客の関心を引き、来店や購買を促す。
- 一斉配信機能による新商品情報の発信：リアルタイムでユーザーに情報を届ける。
- リッチメニューや画像リンクを使った簡便な情報案内：アプリ内でのユーザー体験が向上し、関心のある情報へ誘導しやすくする。
LINEのメッセージがプッシュ通知として届けられることも大きな特徴であり、ユーザーがすぐに確認しやすいことから、迅速なアプローチに効果を発揮します。
LINEマーケティングの3つのメリット
友だち登録のハードルが低い
LINEは日本国内での普及率が非常に高いため、ユーザーにとってLINE公式アカウントを「友だち登録」することに対する抵抗が少ないと考えられます。
独自のアプリを開発した場合、アプリのダウンロードや会員登録が必要であり離脱が多くなるケースもありますが、LINEではスムーズに友だち登録が進みやすいのが特徴です。
メッセージの開封率が高い
メールと比較しても、LINEのメッセージは開封されやすいと言われています。
LINEのメッセージにはプッシュ通知機能があり、未読バッジも表示されるため、利用者が即座に内容を確認しやすいですし、LINEが習慣化している多くのユーザーにとっても迅速な確認が期待できます。
調査によると、LINE公式アカウントからのメッセージは「その日のうちに見る」ユーザーが約8割いるとのことです。
豊富なマーケティング機能
LINE公式アカウントには、リッチメニューや画像付きの一斉配信機能、ポイントカード機能など多彩なマーケティング機能があり、ユーザーとのやり取りが円滑に行えます。
また、広告配信やアンケート機能も活用できるため、ユーザーの興味に合わせたアプローチがしやすいのも特徴です。
LINEマーケティングの基本戦略
LINEマーケティングでは、3つの基本的な段階「認知拡大」「エンゲージメント強化」「販売／送客」に分けた戦略が効果的です。
- 認知拡大
まずは企業やブランドを知ってもらうことが重要です。
LINE広告やプロモーションスタンプの利用によって、アカウントの認知度を高め、友だち追加を促します。 - エンゲージメント強化
続いて、友だち登録をしてくれたユーザーとの関係を深める段階です。
メッセージ配信やイベント案内、クーポンの発行などを通じて、ユーザーがアカウントに興味を持ち続けるような工夫が求められます。 - 販売／送客
最終的に、商品購入や店舗への来店を促すことがLINEマーケティングの目的です。
LINE公式アカウントの一斉配信やセグメント配信を活用し、ユーザーの関心に合わせた情報を届け、購買行動を引き出します。
各段階では、目標設定と効果測定を行いながら、継続的に施策を調整することが成功のポイントです。
LINEマーケティングで使える主な施策
LINE公式アカウントの運用
一斉配信：新商品やキャンペーンのお知らせなどを一度に友だち全員へ配信することで、手軽に多くのユーザーへリーチが可能です。
リッチメニュー：アカウント下部に設置する画像付きメニューで、アクションボタンを配置し、キャンペーンページや商品情報への誘導がスムーズです。
ショップカード：ポイントカード機能があり、来店ごとにポイントを付与することで、ユーザーのリピート促進が図れます。
LINE広告やプロモーションスタンプの活用
LINE広告は、LINEのタイムラインやLINEニュース内で広告を配信するサービスです。WEBサイトやLINE公式アカウントへの誘導を目的としたもので、主に認知拡大に適しています。
また、プロモーションスタンプは、LINEスタンプを通してブランド認知を促す方法で、多くのユーザーにリーチできる手法です。
顧客管理（CRM）機能の活用
LINE公式アカウントの友だちを顧客として捉え、ユーザーごとの興味に基づいてメッセージ内容を調整することで、エンゲージメントを高められます。
リッチメニューの内容や配信メッセージをカスタマイズし、個別のニーズに応じた対応が可能です。
LINE公式アカウントのアプリ化
LINEアカウントに予約やアンケート機能を組み込むことで、LINEアカウントがアプリのような役割を果たします。
例えば、美容室や飲食店では、LINE上での予約機能を追加することで利便性を高め、顧客にとっても便利な使い方が可能です。
LINEマーケティングツールの選び方
LINEマーケティングを効果的に運用するためには、適切なツール選びが重要です。
LINEのマーケティングツールには、顧客管理や予約機能など様々な機能が備わっており、以下のポイントを考慮して選定することが重要と考えられます。
- 機能の充実度：予約やリッチメニューのカスタマイズ、顧客管理といった必要な機能が備わっているかどうか確認することが大切です。
- セキュリティ対策：顧客情報を管理するため、セキュリティ対策が十分に整備されていることが求められます。
- 運用サポートの有無：LINEマーケティングは運用改善を繰り返すことが重要であるため、専門知識を持ったサポート担当者に相談できるかどうかも確認しておくと良いと思います。
LINEマーケティングは、顧客に寄り添ったコミュニケーションを実現し、ブランドやサービスの認知向上、エンゲージメント強化、来店促進を目指すマーケティング手法です。
「認知拡大」「エンゲージメント強化」「販売／送客」という3つの戦略段階を踏むことで、LINEならではの高い開封率や多機能を活かした施策が効果を発揮すると考えられます。
目的やターゲットに合った施策やツールを吟味し、活用していくことが大切だと感じました。
参考記事
https://line-sm.com/blog/what-is-line-marketing/