ペルソナ設計は、商品やサービスの販売促進において重要な役割を果たすマーケティング手法です。
適切なペルソナを設定することで、ユーザーの視点から商品やサービスを捉えやすくなり、プロジェクトの進行がよりスムーズになります。
最近では「ペルソナ」という言葉自体は、マーケティングに詳しくない方にも随分浸透しているように感じます。
しかし適切なペルソナを設定する方法については、実は具体的にはよく知らないという方も多いのではないのでしょうか。
今回は学び直しとして、改めてペルソナを設計する目的や具体的なステップについてまとめたいと思います。
1. ペルソナとは？その定義と重要性
ペルソナの定義
ペルソナとは、製品やサービスの理想的な顧客像を具体化し、架空の人物として表現したものです。
単なる統計的なデータではなく、名前、年齢、職業、趣味、価値観など、実在の人物のように詳細に設定します。
なぜペルソナが重要なのか
ペルソナを設定する意義について、下記のように言われています。
- 顧客理解の深化: 具体的な人物像を描くことで、顧客のニーズや行動をより深く理解できます。
- ターゲット明確化: マーケティング施策の対象を明確にし、効果的なアプローチを選択できます。
- 一貫性の確保: 商品開発からプロモーションまで、一貫した顧客像に基づいた戦略立案が可能になります。
- チーム内の共通認識: 関係者全員が同じ顧客イメージを共有することで、コミュニケーションが円滑になります。
2. ペルソナ設定の具体的な手順
手順1：データの収集
まずは、既存顧客や潜在顧客に関するデータを幅広く収集します。
- アンケート調査
- インタビュー
- ウェブサイトのアクセス解析
- 購買履歴データ
- SNSでの反応や口コミ
手順2：データの分析と傾向の把握
収集したデータを分析し、顕著な特徴や傾向を見出します。
- 年齢層や性別の分布
- 職業や収入レベル
- 趣味や関心事
- 商品購入の動機
- 情報収集の方法
手順3：ペルソナの属性設定
分析結果を基に、具体的な属性を持つペルソナを作成します。
- 基本情報（名前、年齢、性別、職業、家族構成など）
- ライフスタイル（趣味、価値観、日常生活の様子）
- 消費行動（好みのブランド、購買決定の要因）
- 課題や悩み（製品やサービスで解決したい問題）
手順4：ストーリーの構築
ペルソナがより生き生きとしたものになるよう、具体的なストーリーを付与することが重要だと言われています。
- 1日のスケジュール
- 休日の過ごし方
- 商品との出会いから購入に至るまでの流れ
手順5：検証と調整
作成したペルソナが実際の顧客像と乖離していないか、定期的に検証し、必要に応じて調整します。
- 実際の顧客の声との比較
- 市場動向の変化の反映
- 新たに得られたデータの組み込み
3. ペルソナを活用した
マーケティング戦略の立て方
商品開発への活用
- ペルソナの課題やニーズに基づいた機能やデザインの検討
- ペルソナの価値観に合致する商品コンセプトの策定
プロモーション戦略への反映
- ペルソナの情報収集行動に合わせた広告媒体の選択
- ペルソナの言語や価値観を反映したメッセージ設計
4. ペルソナ設定の
よくある失敗と避け方
失敗1：過度に理想化されたペルソナ
問題点：現実には存在しない完璧な顧客像を作ってしまう。
避け方
- 実際のデータに基づいて設定する
- ネガティブな側面も含めて多面的に描く
5. 実際のビジネスでの
ペルソナ活用事例
実際のビジネスでのペルソナ活用例について考えてみました。
事例：化粧品ブランドA社
ペルソナ設定の例
- 30代後半の働く女性
- 美容に関心が高いが、時間に余裕がない
- エイジングケアに興味があるが、複雑なステップは避けたい
活用としては下記のようなことが考えられます。
- 簡単に使える多機能型美容液の開発
- 忙しい女性向けの「時短美容」をテーマにしたコンテンツマーケティング
- インスタグラムでのビフォーアフター投稿キャンペーン実施
今回は、マーケティングにおけるペルソナの重要性と、その具体的な設定方法についてまとめました。
ペルソナを活用することで、より効果的なマーケティング戦略の立案が可能になり、顧客のニーズに合致した商品開発やプロモーションを展開できると考えます。
参考記事
https://kotodori.jp/strategy/how-to-make-an-effective-persona/