商品やサービスを届けるお客様像がぼんやりしていて、なかなかコンテンツ作りに集中できない…そんなお悩みはありませんか？
ペルソナ設定は、コンテンツマーケティングにおける重要な土台作りのステップで、しっかり描いていくことで、誰に向けて、どんな情報を発信するかが明確になり、成果につなげやすくなります。
今回は改めてペルソナ設定の手順やポイントについて、具体的にまとめてみます。
CONTENTS
ペルソナとは何か？
ペルソナ(Persona)とは、自社の商品やサービスを利用するであろう“理想的なターゲット像”を、具体的な「架空の人物」として設定したもので、年齢や性別、職業、年収から家族構成、趣味・嗜好、価値観、行動パターンまで、詳細に定義していきます。
なぜペルソナが必要なのか？
- ターゲットのニーズを正確に把握できる
誰に向けて書くのかが明確だと、相手の悩みや欲求を掴みやすくなります。 - 情報発信のブレを防げる
デザイン・コピー・テーマなどで迷ったとき、「この人ならどう感じるか？」と考えることで軸が定まります。 - 魅力的なメッセージを生み出しやすい
漠然とした「顧客層」ではなく、具体的な人格を想定することで、響くキーワードやストーリーを作りやすくなります。
ペルソナ設定のメリット
ペルソナ設定によって、コンテンツ制作のあらゆる場面で意思決定がスムーズになり、以下のようなメリットが期待できます。
- 効率的なコンテンツ企画ができる
ペルソナが欲している情報がはっきりするため、「このテーマならきっと刺さる」と優先順位をつけて企画できます。 - 訴求ポイントが明確になる
ペルソナがどんな価値観を持ち、何を気にしているかを踏まえながらアプローチできるので、商品・サービスの強みが相手に伝わりやすくなります。 - チーム内の共通認識が高まる
社内で共通のペルソナイメージを持てると、マーケター・ディレクター・デザイナーなど、各担当者が同じゴールを見据えて進められます。
ペルソナ作りの前準備
既存データの収集・分析
- 自社顧客データの活用
商品やサービスの既存ユーザーの年齢、性別、購入履歴、問い合わせ内容などを整理し、共通点を探ります。 - 市場調査・競合分析
市場規模や競合他社のターゲット層も把握しておくと、理想顧客とのズレを埋められます。
目標・コンテンツの目的を確認
- KPIやKGIの設定
ブログのアクセス数、問い合わせ数、資料請求数、購入数など、達成したい目標を明確にします。 - ターゲットの購買ステージ
認知段階なのか、検討・比較段階なのか、あるいはリピート利用段階なのか、ペルソナの状況をイメージすることが大切です。
ペルソナ設定の方法とステップ
ここからは、実際のペルソナ設定の手順を見ていきましょう。
- 基本情報・属性の設定
名前・年齢・性別、居住地、家族構成、職業・年収、趣味・ライフスタイルなどを具体的に設定します。 - 行動・思考パターンの設定
どこで情報を得ているのか、どんな課題や悩みを抱えているのか、どんな価値観を持っているのかを描写します。 - ニーズとウォンツの整理
ペルソナが抱える課題（ニーズ）と「あれば嬉しい」（ウォンツ）を具体的に洗い出します。 - 求める情報やコンテンツを明確化
どんな内容の情報を、どんなトーンで提供すれば響くのかを考えます。 - ストーリー設計（ビフォー・アフター）
ペルソナの現状から、コンテンツによってどう変化するかをイメージし、ストーリーを描きます。
ペルソナ設定時のポイント
- 過剰に細かく設定しすぎない
服装や休日の過ごし方などまで決めても、コンテンツ制作で活かせない場合は情報過多になりがちです。 - 実際の声を活かす
既存顧客インタビューやSNSなどでリアルな声を拾い、ペルソナに反映させると説得力が増します。 - 定期的にアップデートする
社会情勢やトレンドの変化とともに、ターゲットの悩みや興味関心も変わるため、定期的に見直します。 - ペルソナの数は絞る
あれもこれもと複数ペルソナを作りすぎると、コンテンツの方向性が分散してしまいます。まずは最優先の主要ペルソナから設定します。
ペルソナ設定は、コンテンツマーケティングを進めるうえで欠かせない「起点」となる作業です、具体的なターゲットをイメージできるようにすると、コンテンツの企画や訴求ポイント、制作物のトーン＆マナーなどがぶれにくくなり、結果的に成果を上げやすくなります。
ペルソナが明確になると、「この情報はまさに私のため！」と読者に感じてもらえるようなコンテンツ作りが可能になると考えます。