近年、UXリサーチ（ユーザー体験リサーチ）は、製品やサービスの開発において欠かせないプロセスとなっていると言われています。
市場が成熟し、消費者のニーズが多様化する中、単なる「良い製品」ではなく、ユーザーが「心地よく使える製品」や「期待を超える体験」が求められるようになっているそうです。
そのためには、ユーザーを深く理解し、そのニーズを反映したデザインを行う必要があります。
今回は、UXリサーチの基本概念、手法、進め方、注意点についてまとめます。
UXリサーチとは
UXリサーチの定義と目的
UXリサーチ（英：UX Research）は、UXデザインに役立てるためにユーザーの体験を調査・分析するプロセスです。
UXとは「User Experience（ユーザー体験）」の略称で、製品やサービスを利用する際にユーザーが得る感情や印象、満足度を指します。
たとえば、スマホアプリを使うときの「操作しやすさ」や「機能が便利で助かる」という感覚がUXの一部です。
UXリサーチは、これらの体験を向上させるために、ユーザーのニーズや課題を特定し、それを解決するための基礎データを集めます。
UXリサーチが重要な理由
適切に行われたUXリサーチは、以下のようなメリットをもたらします。
- ユーザーニーズの把握: 製品が解決すべき課題を明確化。
- ユーザー満足度の向上: ユーザー視点での改善が可能に。
- 競合優位性の確保: 他社との差別化ポイントを明確に。
これにより、製品やサービスの成功率を高めることができると言われています。
UXリサーチの手法
UXリサーチの手法は主に2種類、「定性調査」と「定量調査」に分類されます。
定性調査（質的調査）
定性調査は、ユーザーの言葉や行動など、数値では表しにくい情報を収集する調査手法です。
- ユーザーインタビュー: 製品の使用感や改善点について直接意見を聞く方法。
- ユーザビリティテスト: ユーザーが製品を使う様子を観察し、問題点を特定する。
- 専門家による評価: 専門知識を持つ評価者が製品の使いやすさを分析。
定性調査は、ユーザーの潜在的なニーズや課題の背景を深く掘り下げるのに適しています。
定量調査（量的調査）
定量調査は、数値データを収集してユーザーニーズや行動を明確にする調査手法です。
- アンケート: 大規模な対象に質問を行い、傾向を把握。
- アクセス解析: ウェブサイトやアプリの利用状況をデータで分析。
- ABテスト: 複数のデザインや機能を比較して最適な選択肢を見つける。
定量調査は、データに基づいた客観的な判断を行うのに役立ちます。
定性調査と定量調査の違いと使い分け
どちらも重要ですが、目的に応じて使い分けることが大切です。
たとえば、新しいアイデアを探る場合は定性調査が効果的であり、仮説を検証する場合は定量調査が向いています。
UXリサーチの進め方
探索的リサーチ
課題を発見するためのリサーチ手法です。
新製品の企画段階で用いられることが多く、以下の方法が含まれます。
- ユーザーインタビュー: 潜在的なニーズを探る。
- デスクリサーチ: 過去の資料や文献を調査。
- 競合分析: 類似製品を調査して差別化のポイントを探る。
検証的リサーチ
仮説を検証するためのリサーチ手法です。
解決方法の有効性を確認する段階で用いられます。
- コンセプトテスト: 解決策を視覚化し、反応を確認。
- ユーザビリティテスト: 試作品を使用してもらい、具体的な改善点を発見。
スモールリサーチ
時間や予算をかけずにリサーチを行う手法です。
家族や友人に試作品を試してもらい、フィードバックを得ることが中心です。
スピーディーに結果を得たい場合に適しています。
UXリサーチの具体的な手順
- 状況理解: 現在のユーザー課題や環境を把握。
- 目的の明確化: リサーチのゴールを設定。
- 手法の選定と計画: 適切な手法を選び、進め方を設計。
- 調査実施: 実際にデータを収集。
- データ分析: 定量・定性データを分析し、仮説を検証。
- 評価・活用: 分析結果をもとに改善策を実行。
UXリサーチを行う際の注意点
- 誘導的なリサーチを避ける: 調査結果が偏らないよう、公平な方法を心がける。
- 継続的なリサーチの実施: 一度の調査だけでは変化に対応できない。
- PDCAサイクルを活用: 結果を改善に反映し、繰り返し最適化を行う。
UXリサーチは、ユーザー体験を向上させるための基盤を築く重要なプロセスです。
定性調査と定量調査を使い分け、適切な手法でデータを収集・分析することで、ユーザーニーズを把握し、製品やサービスの改善につなげることができると考えています。
参考記事
・https://www.cloud-contactcenter.jp/blog/what-is-ux-research.html