大晦日や年末の時期は、多くの企業が「今年もお世話になりました」「来年もよろしくお願いします」という感謝の気持ちを伝えるタイミングです。
多くの企業が同じように感謝を述べる時期だからこそ、どう差別化して顧客や取引先の心をつかむかが重要だと言われています。
そこで今回は「『今年もお疲れさま』から始まるマーケティングアイデア」として、年末年始の“お礼＆フォロー施策”について考えてみます。
年末年始の感謝施策が与えるインパクトとは？
感謝がもたらす“ブランドイメージ”の向上
年末のあいさつや小さな贈り物などの感謝施策を行うと、顧客や取引先に「大切にされている」「この会社は誠実だ」という印象を残すことができます。
その結果、ブランドロイヤルティの向上やポジティブな口コミが期待できると言われています。
他社が休んでいるタイミングで差をつける
年末年始は休暇の企業も多い時期です。
競合他社が動きづらいタイミングでこそ、自社のメッセージやキャンペーンを仕掛けると、注目度が上がりやすいのがポイントです。
- SNSでの特別キャンペーン
- メールマガジンでの限定クーポン配布
こうした取り組みは、年明けの集客にもつながりやすくなると言われています。
『今年もお疲れさま』を活かす具体的アイデア集
パーソナライズドメッセージで“特別感”を演出
- 宛名や履歴に応じたメッセージ
例）顧客が購入した商品やサブスク状況を踏まえ、一人ひとりに合ったお礼メッセージを送付する
「今年は〇〇をご購入いただきありがとうございました！」「あなたが利用したサービスはXXX回でした！」など、数値化も活用すると顧客にとってわかりやすく、特別感と思い出の振り返りが生まれると言われています。
Webサイト・SNSへの“感謝メッセージ特設コーナー”
- トピック例: 「今年いただいたご意見・ご要望へのレスポンス」「ユーザーが作った投稿の紹介」
SNSで「#今年もありがとう」などのハッシュタグを作ってユーザー投稿を募り、集まった投稿をWebサイト上で紹介するなど、ユーザー参加型の企画にすることでコミュニティ感やエンゲージメントが高まると言われています。
お礼だけで終わらない“フォローアップ”施策
- 年末年始のクーポン配布
年始に使えるクーポンや、限定セールの案内を付けます。
「お礼」の気持ちと「次の購入や利用を促す仕掛け」を同時に行うのがポイントです。
- オンラインイベントの招待
年明けに行うウェビナーや勉強会、オンライン相談会に優先招待するなど、「今年も頑張るあなたへ」という応援メッセージを添え、顧客の新年のチャレンジを後押しします。
オフライン（リアル）とオンラインを組み合わせる
- リアルなお礼状 × QRコード
手書きのメッセージやお礼状にQRコードを付け、専用ページへ誘導します。
ページではさらに詳しい感謝の気持ちや特典、動画メッセージなどを展開できます。
- オンラインギフト × SNSシェア
電子ギフト券やサブスククーポンを進呈し、受け取ったユーザーがSNSに感想を投稿できる仕組みをつくることで、口コミやSNSでのシェアを自然に誘発し、拡散効果を狙います。
成功させるためのポイント
タイミングとメッセージ内容の最適化
大晦日～年明けにかけてはプライベートが忙しくなりやすい時期です。
短く・わかりやすいメッセージで、すばやく相手の心をつかむことが大切です。また「楽しい年末を過ごされていることと思いますが…」など、相手への配慮を感じられる言葉から始めると、読んでもらいやすくなります。
既存顧客 vs. 見込み顧客 で“施策”を分ける
- 既存顧客向け
カスタマイズしたお礼メッセージや、ロイヤルティを高める優待クーポンを送付するのがおすすめです。
年末年始に安心して問い合わせできるサポート体制の案内など、既存顧客の満足度をさらに高める仕掛けも重要です。
- 見込み顧客向け
お試しや資料ダウンロードなどハードルの低いアクションを促します。
「今年もありがとうございました」というより「今年は出会えたことに感謝し、来年もサポートします」のスタンスで、次のステップへ導く工夫が必要です。
施策後の効果測定を忘れずに
SNSのハッシュタグの使用数や、クーポンの利用率などをしっかりトラッキングし、どの企画が最も効果があったかを把握しておきましょう。
年始のうちに施策を振り返り、来年はどうアップデートするかを検討することで、年々精度の高い「お礼＆フォロー施策」が実行できるようになります。
「『今年もお疲れさま』と伝えること」は、単なる形式的なあいさつにとどまらず、顧客との関係性を深める大きなチャンスでもあります。
- 短いメッセージでも、真心が伝わる内容を工夫する
- お礼だけで終わらず、次の行動につながるフォロー施策をセットにする
- 効果測定を行い、来年に向けて改善を続ける
こうしたポイントを押さえて、年末年始ならではの気持ちの盛り上がりを活かし、来年のさらなるビジネス拡大へつなげていくことも検討してみてはいかがでしょうか。